شاخص های مدیران روابط عمومی

شاخص‌های شایستگی‌های مدیران روابط عمومی:

1- شایستگی‌های مدیریتی شامل: توانایی تصمیم‌گیری برای انجام فعالیت‌های روابط عمومی، توانایی استفاده از تخصص و تجربه کارکنان روابط عمومی، تلاش برای تدوین برنامه‌های بلندمدت و کوتاه‌مدت، توانایی کنترل و سازماندهی فعالیت‌ها و کارکنان روابط عمومی، توانایی تأثیر بر تصمیمات عالی سازمان

2- شایستگی‌های عملی شامل: ارتباط تجربیات مدیر با روابط عمومی، ارتباط رشته تحصیلی مدیر با روابط عمومی، درک علمی و علاقه‌مندی به رویکردهای علمی روابط عمومی، به کارگیری و استفاده از متخصصان و روابط عمومی، به کارگیری و استفاده از مشاوران روابط عمومی

3- شایستگی‌های ارتباطی شامل: مهارت ارتباطی مدیر با سایر مدیران سازمان، مهارت ارتباطی مدیر با سایر مدیران رسانه‌ها، مهارت ارتباطی مدیر با کارکنان سازمان، مهارت ارتباطی مدیر با کارکنان روابط عمومی، مهارت ارتباطی مدیر با مشتریان سازمان 

4- شایستگی اخلاقی شامل: میزان برخورد متواضعانه با کارکنان و مشتریان، میزان برخورد محترمانه با کارکنان و مشتریان، میزان برخورد منصفانه با کارکنان و مشتریان، میزان برخورد منصفانه با کارکرد کارکنان روابط عمومی، میزان پاسخگویی سریع به خواسته‌های مشتریان و میزان پاسخگویی صحیح به خواسته‌های مشتریان.

منبع: بلوچ ارتباط / احمد یحیایی ایله‌ای

باید های روابط عمومی ها

تشکیلات روابط عمومی باید انرژی مثبت به سازمان تزریق کند. 

ارتباطات انسانی به بهبود ارتباطات سازمانی کمک می‌کند. روابط عمومی یعنی توسعه دوستی و امید. باید کاری کرد که آدم‌ها در موقعیت‌هایی قرار گیرند که همدیگر را دوست داشته باشند.

برای انجام کارها باید چک‌لیست داشته باشیم.

منبع: بلوچ ارتباط / احمد یحیایی ایله ای

تعریف مدیریت

معروف‌ترین تعریف مدیریت: مدیریت یعنی انجام کار توسط دیگران.

مدیر نمی‌تواند از کسانی که قرار است مدیریت آن‌ها را به عهده داشته باشد، از نظر تجربیات، سن و تحصیلات پایین‌تر باشد. برای مدیریت باید از کارکنان، روش‌ها و ابزارهای مناسب استفاده کرد.

وظایف مدیریت: تصمیم‌گیری، برنامه‌ریزی، کنترل و نظارت، بسیج، سازماندهی و ارزیابی است. برای تصمیم‌گیری صحیح به اطلاعات نیاز است. اگر آدمی را از جایی برداریم و هیچ اتفاقی نیفتد مطمئنا نیازی به آن آدم نیست.

فعالیت‌ها را باید به عدد تبدیل کرد و کار را اندازه گرفت.

علاوه بر ارتباطات عمودی باید ارتباطات افقی تلطیف شده هم داشته باشیم؛ این کار روابط عمومی است. 

منبع: بلوچ ارتباط / احمد یحیایی ایله ای

مذاکره با شخصی که سنگینی او به جایگاه است

در مذاکرات معمولا با دو تیپ آدم روبرو میشویم. آدم هایی که بار اصلی را روی خود دارند و آدم هایی که بر محل نشستن تکیه دارند.

شخصی که تکیه اش بر جایگاهی است که دارد، آدم مقتدری است. در این حالت شما به هیچ وجه مذاکره راحتی نخواهید داشت. مذاکره شما میتواند بسیار سخت و پیچیده باشد و در نهایت حتی به نتیجه هم نرسد.

اینگونه اشخاص سعی میکنند طوری شرایط را پیش ببرند که شما مجبور شوید مطالب را مطرح کنید و در نهایت هم نظر خودشان را بگویند و همه چیز را تمام کنند.

در این شرایط اولین نکته این است که به هیچ عنوان تمامی آنچه را که دارید، یکجا روی میز نگذارید و به اصطلاح مهمات خود را به یکباره تمام نکنید. سعی کنید بازی مذاکره ای را بیندازید. یعنی ادای مذاکره را دربیاورید، تعارف کنید و به موضوعات حاشیه ای بحث بپردازید. بعد از مدتی، او خود مذاکره را شروع خواهد کرد. 

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

اما شخصیتی که بار اصلی را بر روی خودش دارد و شما در مقابله با او اثری از جایگاه نمی بینید، نشان میدهد که به این مذاکره نیاز دارد. در این حالت متوانید بلافاصله مذاکره را شروع کنید.

در این حالت شروع کننده نباشید. اما در جوابگویی به سوالات سریع عمل کنید و سریع هم به جمع بندی برسید و قضیه را فیصله دهید.

منبع: مذاکرات - محمدعلی حسینیان - انتشارات اساتید ایران

نکاتی در باب مذاکره و پرزنت مشتری

سه اصل اساسی در تعریف بازاریابی:

جلب خشنودی مشتری

به شیوه ای مستمر

و بهتر از دیگران

برای پرزنت یک مشتری باید سه مرحله را طی کرد:

1- ورود: دو نوع ورود داریم. یکی ورود فیزیکی که در ابتدا نمود پیدا میکند. مثل انتخاب جا برای نشستن، نحوه صحبت، نوع لباس پوشیدن و ... . و دوم ورود محتوایی به بحث که چگونه این کار انجام بشه و از چه طریقی. در حقیقت ورود فیزیکی یک نوع اعلام حضور است که باید به بهترین وجه ممکن انجام شود. زیرا اگر با موفقیت همراه نباشد، نتیجه نیز رضایت بخش نخواهد بود.

بیلبورد

بیلبورد یکی از رسانه هایی است که امروزه برای تبلیغات از آن استفاده های بسیاری میشود. البته بیلبوردها بیش از آنکه ابزار تبلیغاتی باشند، یک رسانه به حساب می‌آیند؛ رسانه‌ای که می‌تواند پیام خود را به مؤثرترین شکل ممکن به مخاطب خود منتقل کند.

به رسانه‌ای که بیشترین اثربخشی را برای تبلیغات داشته باشد و موجب بقاء و موفقیت تبلیغات شود، «رسانه اثربخش» می‌گویند. به بیان دیگر، رسانه‌ای که بتواند پیام فروش و بازاریابی را در مخاطبان درونی کند که قدرت نیازسنجی، نیازسازی، نیازمندی و نیازشناسی آنان را تحریک کرده و آنها را به عکس العمل وادارد، رسانه‌ای اثربخش است. و از این حیث بیلبوردها در زمره رسانه‌های اثر بخش جای می‌گیرند.

پروپوزال نویسی

ممکنه پیش بیاد موقعیتی که لازم به نوشتن پروپوزال داشته باشیم. این پروپوزال دانشگاهی یا تجاری یا تحقیقی، در هر صورت معرف طرحی است که شما میخواهید ارائه دهید. طبیعی است که هر چه این پروپوزال دقیق تر و اصولی تر باشد، کار شما بیشتر و بهتر به چشم خواهد آمد.

نوشتن پروپوزال هم از قواعد و اصولی پیروی میکند که دانستن آن ها میتواند به شما در تهیه یک پروپوزال مطلوب کمک کند. هر چند پروپوزال بسته به محتوای آن میتواند اندکی تغییر کند، اما شکل بندی بنیادین آن ، همواره باید شامل عنوان بندی ها و بخش های زیر باشد:

قدم نخست در مذاکره

یکی از وظایف مدیر مذاکره است که گاه و بیگاه باید با افراد مختلف انجام دهد. مدیر در این مذاکرات دو نقش میتواند داشته باشد. کسی که امتیازی را میخواهد بدست آورد و به آن نیاز مبرم دارد و به خاطر همین اقدام به مذاکره با افراد میکند و کسی که دیگران برای مذاکره با او می آیند. این دو تفاوت بسیار زیادی با هم دارند و یک مدیر باید بداند در هر کدام از شرایط چطور باید مذاکره کند. 

اما مسئله مهم تر و قبل تر این است که باید دانست هدف از مذاکره چیست و در این مذاکره چه چیزهایی در اولویت قرار دارند. به ترتیب و گام به گام پیش رفتن خیلی مهم و حیاتی است.

تشکیلات جشنواره

هر جشنواره ای که بخواد برگزار بشه، باید سه گروه اصلی درگیرش باشند. شورای سیاستگذاری، دبیرخانه و مدیر اجرایی. هرچند وظایف تقریبا مشخصی برای هر کدوم تعریف میشه، اما بسته به شرایط و ملزومات، میتونه تغییراتی هم داشته باشه. در این پست میخوام به برخی از وظایف این بخش ها اشاره ای داشته باشم.

مدیریت باز و بسته

در جنبه ای از تقسیم بندی، میتوان نوع مدیریت مدیران را به دو دسته باز و بسته تقسیم کرد. این نوع مدیریت وابسته به ویژگی های شخصیتی مدیران است و از این جهت مهم ارزیابی میشود که دانستن آن میتواند از برخی مشکلات و درگیری ها جلوگیری کند. در حقیقت باید دانست که مدیر چه میخواهد و چه روشی را می پسندد.